三星堆博物馆：提升服务品质应对客流高峰

中秋假期，位于四川省德阳广汉市的三星堆博物馆游人如织，为满足游客需求，博物馆在假期实行了延时服务，闭馆时间延长至20时，赢得大众点赞。

近年来，三星堆博物馆人气持续攀升，今年暑期累计接待游客130余万人次，再创历史新高。

面对客流高峰，三星堆博物馆在创新产品、丰富活动、提升服务、票务监管等方面多措并举，优化广大游客的参观体验。

产品上新 丰富业态中秋假期，三星堆博物馆推出的文创月饼礼盒“神树4·古蜀神话”创新升级，礼盒设计创意取材于三星堆遗址的祭祀台，融入黄金面具、神树、青铜大立人等元素，别致的造型受到消费者喜爱。

三星堆博物馆今年7月推出了“匠心妙手——三星堆遗址新出土文物保护修复成果展”，展出了50余件青铜器、金器、玉器、象牙等代表性器物，其中近九成文物是首次与市民游客见面。

三星堆博物馆还利用3D裸眼屏幕等科技手段，打造沉浸式体验空间，进一步拉近现代观众与古蜀文化的距离。

游客赵女士说：“三星堆博物馆里使用裸眼3D技术的考古方舱，能让小朋友体验文物出土的过程，甚至可以观察文物出土前的摆放层次及出土瞬间的状态，非常有意思。

”今年暑期，三星堆研学旅游持续升温。

2024年“探秘古蜀文明 感受中国智造”各族青少年夏令营的学员们走进三星堆博物馆，共同探索古蜀文明的奥秘。

“活动中，我体会到考古工作者的不易，对古蜀文明产生了浓厚兴趣。

”夏令营学员何皓宇说，希望将来能成为一名考古学家，探索更多未知的历史。

如何挖掘好、传承好古蜀文化，推动三星堆研学旅游持续健康发展？7月底，广汉市三星堆古蜀文化研究协会三星堆研学分会成立。

未来，三星堆研学分会将指导建设一批层次分明、示范引领的三星堆研学实践基地（营地），培养一批业务过硬、结构合理的三星堆研学导师，并研发一套可推广、可借鉴的精品三星堆研学实践课程体系。

暖心服务 优化体验展柜每隔一段时间就清洁一次，游客聚集处要提高清洁频率……每天早上7时30分起，三星堆博物馆的保洁人员便开始在展厅内穿梭忙碌。

“能为大家创造良好的参观环境，让游客感受三星堆的魅力，我们觉得很值得。

”看到游客开心的笑容和对环境的认可，工作人员心中充满了成就感。

三星堆博物馆还持续扩充讲解员队伍，今年集合专职讲解员、志愿讲解员、兼职讲解员140余名，讲解场次超1.5万场。

游客还可以通过智慧导览器、MR眼镜导览器以及公众号收听收看语音和视频讲解。

“力争让每一名观众都能听到我们精彩的讲解，了解古蜀文化的魅力。

”三星堆博物馆讲解员程静说。

与此同时，三星堆博物馆还推出新展，对观众进行合理分流，以提升观展舒适度。

博物馆有关负责人介绍，“匠心妙手——三星堆遗址新出土文物保护修复成果展”开展以来，三星堆博物馆文物保护修复中心日均吸引超30%的客流量，较大程度上降低了主馆的接待压力，也让游客有了更好的参观体验。

值得关注的是，三星堆博物馆内的各种指引标牌也更加醒目。

工作人员介绍，馆方对标牌尺大小、材质做了统一规范，并在人流密集处增加入馆参观须知等内容标牌，以便让游客获得更清晰的参观指引。

“请问您需要帮助吗？”志愿者们也在三星堆博物馆的各个点位忙碌着，为游客解答疑惑、提供帮助。

据了解，三星堆博物馆暑期开展各项志愿服务活动123场，服务公众约95.1万人次。

加强管理 严防“黄牛”随着游客增多，“黄牛”用外挂软件、虚假用户地址抢票的现象时有发生，严重影响了三星堆博物馆的日常参观秩序。

为此，三星堆博物馆通过优化技术手段、采取法律手段、配合公安部门执法等措施，坚决打击“黄牛”倒票行为。

三星堆博物馆公众服务部负责人汤莉介绍，馆方已对单个账号买票数量做出调整。

目前，内地观众仅可使用身份证购票、检票，同一证件每个参观日仅能预约购买1张门票，避免“黄牛”或其他被冻结人员使用除身份证外的证件进馆。

“我们在识别外挂高频刷新的行为后，会对其IP、账号进行限制。

”三星堆博物馆工作人员张淞介绍，对于虚拟IP账号，则在实名认证、绑定银行卡等方面进行限制，尽量减少“黄牛”抢票情况。

与此同时，当地公安机关聚焦三星堆博物馆“黄牛”非法抢票、囤票等违法犯罪行为，开展联合集中收网行动，全链条打击3个利用外挂程序抢购三星堆门票的犯罪团伙和1个抢票外挂制作团伙，抓获团伙人员34名，并依法对组织者、开发者、代理者等涉案人员采取刑事强制措施。

此外，三星堆博物馆在重点节假日和寒暑假推出延时服务，新增检票闸机口并配备检票员，保证购买到夜间门票的观众能够迅速、有序入馆，让远道而来的游客不至于白跑一趟。

三星堆博物馆景区管委会有关负责人表示，下一步，三星堆博物馆将营造更优环境，让游客通过最便捷、最公平的方式预约到门票，给大家带来更好的游览体验。

（潘阳薇 白骅）